基于“营配调贯通”的大服务体系建设创新

在近年来的服务实践过程中,国家电网实现两个转变,改革发展深入推进。为了全面提高服务的运转效率,全面实现三集五大 建设体系,这样就能够实现部门之间的高效运转协调,充分提升用户体验,追求较高的客户品质,能够在各部门之间形成建设合力。为了 进一步满足国家电网客户的相关用电需求,提高公司进行供电服务的能力,国家电网大力组织营配调贯通,对于客户的满意度进行着重提 升,努力提高自身供电服务的水平。在国家电网的服务体系中营配调贯通只能是对于站线变电箱表相关关系进行全面梳理,在数据平台建 设上实现一个数据源头,服务的业务流程标准要采用一套标准。我们通过采用营配调一张示意图的方法来展开供电服务标准化的运作,这 种标准化的运作空间模式能够大力提高客户的服务质量以及供配电的水平,国家电网供电服务业务水平得到持续的提升。营配调贯通的标 准模式能够快速响应客户的需求,给客户提供可靠优质的服务,并且在国家电网内部能够进一步提升整体运转的效率以及协同程度。对外 部能够快速提升服务质量和水平,也有助于提升国家电网公司的整体形象,提升客户美誉度。本文主要根据,电网公司营配调贯通服务体 系的建设经验进行阐述,希望相关工作人员借鉴和参考。