95598电力客户服务工单质量提升措施探析

世界经济全球化,信息化时代的到来,使得世界的各个角落联合成一个大型的关系网,通过网络和数据信息等相互沟通连结, 电力企业飞速发展,并将进一步推动世界经济的可持续发展,这一点已经成为了不可否认的必然趋势。近十几年来,我国绝大多数电力企 业也在世界经济的一步步推动下逐步发展,发展成现如今的相对发达化模式。而 95598 电力客户服务系统作为一个全国性的大型呼叫中心 自然也发挥了其相应的跨越性作用。本文就通过对于 98898 电力客户服务工单质量将如何在行业发展的狂风巨浪中进一步提升质量做出了 详尽细致的阐述,并提出了几点建议。要想提升电力客户服务工单的质量,就应该分别从制定标准化客户服务工单体系,形成一个流程化 纲领;重视客户服务后续回访工作,确保电力客户的用户体验;加强对电力客户服务工作人员的前期筛选,提升服务人员专业技能和职业 素养培训意识以及加强电力客户服务工单异常状况的应急处理,加强应变力等四个方向采取行动。