微笑服务对酒店客户管理的意义与对策研究 ———以希尔顿酒店为例

随着社会经济的高速发展,消费水平逐步提高,人们越来越注重精神方面的消费,从而使得大量的资金涌入休闲旅游业,迎来酒店发展的热潮。近年来,酒店的数量不断增加,消费者选择酒店的余地也在扩大,安全舒适的居住环境已经不能满足客户的高品质需求, 服务质量成为客户选择酒店的重中之重,这对酒店的服务提出了新的要求,如何有效地利用微笑服务去提高酒店的服务质量成为重要的课题,文章就微笑服务对酒店客户管理的意义与对策展开研究。