基于层次分析法的管制员绩效关键影响因素识别研究

为了识别影响管制员工作绩效的关键因素,为管理者制定针对性的管理措施提供依据,进而提高管制员绩效。基于改进的 SHEL 模型构建了空中交通管制员的绩效影响因素指标体系,然后结合层次分析法和反木桶原理确定关键影响因素。结果表明:管制员的知识技能、管制员间沟通合作情况和检查监督情况为影响其绩效的关键影响因素。