探析民航服务业质量的现状

在经济飞速发展的今天,随着人们生活水平的提高,民航逐渐成为人们出行的热点之一,航空出行趋于平民化,公众对民航服务业的关注度也随之提高。在民众注重的价格、安全、服务三方面问题中,服务足足占 70%,直接影响着航空公司的经济效益,成为核心竞争力,本文在此基础上分析服务业对我国民航事业发展的影响。