机场旅客服务质量改进策略研究

随着国内经济的快速发展,机场的吞吐量在不断的提升。机场要想保持自身的核心竞争力,就要逐步提升机场旅客服务质量。机场服务质量涉及的内容非常多,比如机场地面设施、服务人员素质等。不同旅客群体对于服务水平要求存在差异,要结合实际情况制定更具针对性的服务策略。本文主要是针对贵宾群体的服务作为研究对象,可以有效的反映机场的服务水平。采用多种措施提升贵宾群体服务水平,为整体的机场服务体系发展提供借鉴。