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基于客户分群的电力客户差异化服务策略研究
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摘要
电力体制改革进一步深入,供电企业要主动适应电力体制改革,在激烈的市场竞争中争取更多的市场占有率,就必须从客户服 务出发,为客户创造价值才能稳步发展。本文主要探索在新形势下,如何进行客户分群,把握不同群体客户的需求,做好电力客户差异化 服务,营造良好的营商环境,改善客户体验,提升客户满意度。
作者
万月娥
机构地区
广东电网有限责任公司河源供电局
出处
《电子乐园》
2019年第19期493-493,共1页
关键词
电力客户
客户分群
差异化服务
策略
分类号
C [社会学]
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