基于客户分群的电力客户差异化服务策略研究

电力体制改革进一步深入,供电企业要主动适应电力体制改革,在激烈的市场竞争中争取更多的市场占有率,就必须从客户服 务出发,为客户创造价值才能稳步发展。本文主要探索在新形势下,如何进行客户分群,把握不同群体客户的需求,做好电力客户差异化 服务,营造良好的营商环境,改善客户体验,提升客户满意度。