星级酒店员工情绪劳动与工作绩效关系研究

情绪劳动已逐渐成为当今人力资源管理中的重要课题。本文以高星级酒店员工为研究对象,基于问卷调研,对数据进行相关分析,拟验证以下四个结论:高星级酒店员工因其人口统计变量情绪劳动存在显著差异;高星级酒店员工因其人口统计变量工作绩效存在显著差异;表层行为与任务绩效、周边绩效存在负相关关系;深层行为与任务绩效、周边绩效存在正相关关系。