关于如何做好95598电力客户服务热线质量管理的探讨

95598 客户服务热线客服代表群体庞大、服务要求高、社会影响力大,加强服务质量对供电企业非常必要和重要。本文从客服 中心管理经验出发,阐述如何搭建全面质量管理体系,并列举在某国有大型呼叫中心应用实效,切实提出可提升呼叫中心服务质量管理水 平的有效措施。