提高门诊部导医微笑服务的实践

微笑是全世界通用的语言,它能使医务人员的形象美得到升华和提炼。微笑服务可以温暖别人,也温暖自己。在服务行业里,传统的微笑服务是以工作人员面部表情来实现的,即工作人员的形象服务。现代医院的微笑服务的含义有所不同,如果传统的微笑服务是平面的、直观的,那么现代医院的微笑服务就是立体的、全方位的、多样化的服务,这些服务会让患者在接受诊疗的同时,感受到快乐[1]。在医患关系非常紧张的现代社会里,紧跟医院转型发展的步伐,提倡微笑服务,有助于改善医患关系,提高患者就诊的满意度,提升门诊部导医的自身素质,规范行为举止,强化医院品牌效应。