挂号室退号原因分析及管理

目的:调查门诊退号量及退号原因,采用人工干预方法减少退号的发生从而减少当前紧缺的医疗资源的浪费。方法:统计2018年1月1日-4月30日和采用人工干预后的2018年9月1日-12月31日退号量比较并记录。结果:进行采取相关措施后,退号率总体下降。结论:针对影响退号的因素进行改进管理后效果显著,既减少了退号提高挂号质量又提高了患者的满意度。