运用PDCA方法对肝胆外科护理满意度的作用观察

目的:探讨运用PDCA方法对肝胆外科护理满意度的影响。方法:建立护理质量管理的评价指标,运用PDCA方法持续质量改进的模式,其内容包括评价标准、方式、过程实施、反馈与改进。从2016年8月至2017年8月我院肝胆外科收治的患者中随机选择280例作为观察组进行研究,从以往的患者中随机抽取280例作为对照组,比较改进前后患者的护理满意率。结果 运用PDCA方法持续质量改进后,对护理工作质量的各项指标进行监测,患者满意度显著提高,观察组与对照组有统计学意义。(P<0.05 ).结论:运用PDCA方法持续质量改进可显著提高护理质量,从而提高护理满意度,降低护患纠纷。