摘要
随着市场经济的快速发展,人民群众对美好出行的向往已不仅仅局限于技术上的进步,更希望获得精神上的满足和文化上的共鸣,对民航业中的服务要求也不断提高。“真情服务”理念的提出,为民航业的服务发展提供了方向,也提出了更高的要求。民航业是一个基于全流程协作发展的行业,而机场更是集运输、商业、文化为一处的综合体,民航绝大多数服务环节汇聚于此。跨组织合作为协调不同组织间的同向发展提供了新的模式,而跨组织合作间的文化推广则以共同的价值理念积极有效地助力组织目标的实现。本文基于民航服务发展的内涵,探讨跨组织合作模式下组织文化推广的意义,分析其在首都机场服务发展的实践效果。
