网络购物售后服务概念要素的研究

随着互联网的发展,网络购物已成为一种生活常态。网络购物区别于传统的购物方式,其售后服务内容也区别于传统意义上的售后服务。消费者进行网购时对售后服务越发重视,网购售后服务的优劣直接影响了消费者的购买意愿,因此需要对网络购物售后服务进行规范化,形成一套成熟的体系,以便于商家更好地为消费者服务。本文在传统购物的售后服务内容的基础上,为新时代的售后服务的涵义重新进行了明确,并归纳了网络购物的售后服务的概念及构成要素,希望能为网络商家有效地提供售后服务提供一些参考。