国内酒店员工培训体系改进研究

当前酒店业竞争激烈,除了拼“硬件”,想要突出重围还需要“软件”的比拼,即员工的服务质量成为酒店取得竞争优势的关键。培训工作对提升酒店竞争力有重要影响,建立完善的培训体系对酒店业的可持续发展具有重要意义。本文分析了目前国内酒店在培训中存在的问题,提出建立科学的酒店培训体系应从打造强有力的培训组织、精准划分培训对象、多角度分析培训需求、制订科学的培训计划、设计个性化培训课程、协调加强培训实施管理、深层发掘培训评估工具效用、完善培训成果转化机制等八个方面进行思考和改进。