空乘服务礼仪及航空个性化服务思考

在现代化背景下,航空运输成为最主要的交通方式之一,而承担其中重要工作的乘务员直接面向乘客,其服务质量直接体现航空公司整体水平。本文从空乘服务礼仪定义及意义入手,探究乘务人员利益要求及对个性化服务的意义。