多维度提升导医服务质量对门诊病员满意度的影响

目的 通过多维度提升门诊导医人员服务质量来提高门诊病员就诊满意度。 方法 通过满意度调查表发放,对门诊就诊病员进行问卷调查、对满意度结果进行讨论分析,针对出现的原因采取一系列措施,如精选导医人员、强化各方面培训;细化考评细则,加强督导力度;定期岗位轮换,不断优化服务流程;合理分配人力资源,提高导医人员待遇等方面进行改进,对比改进前后门诊病员满意度。 结果 通过改进服务质量后,门诊病员满意度较改进前显著提高(P<0.05),具有统计学意义。 结论 多维度提升门诊导医服务,做好换位思考及人文关怀,处处以病员为中心,提高病员就诊满意度。