浅谈客户关系管理CRM对企业发展的意义

进入新世纪,我国现代企业市场营销也是迎来全新变革,进入新发展时期,企业之间的竞争由产品、价格、服务手段、终端渠道的竞争,逐步转向客户资源的竞争。谁拥有了客户,谁就拥有了市场、拥有了竞争力。因此,如何掌握客户信息、如何利用客户信息分析和满足客户需求,成为摆在企业面前的重要课题。客户关系管理的理论应运而生。做好客户关系管理不仅可以促进企业优势资源的合理分配和利用,还可以帮助企业获取客户更多的真实信息,以提高自身对于客户个性化服务的适应能力,进而实现企业自身价值的提升。