图书馆微信平台提升用户体验的策略研究

自微信公众平台上线以来,凭借其操作简便、使用方便、免费获取的自身优势受到了企事业单位及个人用户的欢迎。图书馆通过微信公众平台进行信息服务已成为当下主流的服务模式,而如何提高微信公众平台的服务效能是每个图书馆人亟待解决的问题。笔者从图书馆微信公众平台用户体验为出发点,通过建立C-CSI模型和用户体验模型对微信公众平台上用户体验提出指标参数,并结合相关指标参数提出措施以达到提升用户体验的效果,模型及参数的提出为其他图书馆提升用户体验提供了理论参考。