中小企业客户关系管理现状及存在的问题分析

随着社会的进步和世界经济一体化的发展,我国企业尤其是中小企业之间的竞争逐渐从“以产品为中心”发展为“以顾客为中心”。传统的粗放管理已经不能适应今天的企业发展方式。客户资源外流造成的损失对企业来说是无法估量的。因此客户关系管理在企业中的地位也越来越重要。其不仅可以有效实现企业各个部门间的信息共享,还可以调整企业各部门的行动。但由于中小企业技术水平的制约等原因,我国的中小企业在客户关系管理的应用上有很多问题。我国的中小企业的客户关系管理系统的发展一直处于瓶颈期。本文通过分析中国中小企业客户关系管理的现状和问题点,通过兴中网公司客户关系管理系统的案例分析,提出改善中小企业客户关系管理的对策,强化其客户关系管理能力。