摘要
随着互联网的普及，网络购物这一新兴行业迅速发展起来，大学生群体已经成为网购市场的主力军。在日益激烈的市场竞争中，及时准确地了解重要消费群体的满意度和对购物过程的感知，把握影响大学生网上购物顾客满意度的因素，对 B2C 电子商务企业提高企业的竞争力是非常重要的。在正式调查研究阶段，以湖南工业大学在校大学生为调查对象，通过网络问卷的形式搜集数据，运用描述性统计分析方法得出大学生网购的影响因素以及电商企业自身在顾客满意度方面所存在的问题，提出大学生网购满意度的提升策略和服务改良方向，从而提高顾客整体购物体验提供了对策指导。
