零售药店顾客需求分析

随着患者自我用药需求的增加，社会对药店的需求也在变化，本研究旨在厘清顾客对零售药店的需求结构。采用便利抽样法对重庆 20家药店进行问卷调查，结束表明顾客需求结构主要由三个方面构成：店员态度、药学服务和药店环境。其中，顾客尤其看重购药的便利性，对于店员态度和个人素质也有要求。本研究展示了顾客对药店的需求结构，具有在药店广泛推广的潜力。