体验经济下酒店顾客关系管理的创新研究

随着体验经济的产生,顾客对酒店更倾向于心理和精神体验的满足。在这种背景下,对此类需求的满足情况成为衡量酒店竞争力的重要因素之一。因此,为了在留住老顾客的同时开拓新的市场,酒店需要顺应顾客需求的变化,创新自身的经营管理理念和方法。本文主要从酒店的顾客关系管理角度入手,研究体验经济下顾客的需求变化,分析影响顾客关系的因素,最后提出酒店顾客关系管理的创新模式。