在安优线建设进程中提升客运服务质量的工作探析

2015 年,集团公司安全优质标准线第一个5 年建设规划全面铺开,对客运系统客服质量提升带来系列新的变化和要求。本文通过分析集团公司在旅客服务质量方面存在的服务标准不高、服务质量不平衡、站车设施不匹配、客服队伍质量不优等不足,提出了改进旅客运输质量的方法,对提高服务质量的对策进行探究。