游客在线评价的情感倾向分析在改善营销策略中的应用——以“青岛啤酒博物馆”为例

网络旅游平台中用户评论对其他潜在消费者制定旅游规划具有参考作用,同时对旅游经营者改善营销策略同样具有参考价值。笔者将“青岛啤酒博物馆”的游客在线评论作为研究对象,把评论数据分为“纯观点数据”和“综合评论数据”,然后对“综合评论数据”中的“评论主题”进行归类汇总为统一的“评论主题”,并对其对应的“评论观点”进行情感分析。研究发现:通过提取和归类汇总“评论主题”,在缩小研究范围的同时可以进一步挖掘“好评”中存在的不足,使分析结果更加具有针对性,能够为旅游经营者改善营销策略提供更加准确的信息。