探究民航服务礼仪及民航个性化服务

飞机作为当今出行最为重要的交通运输方式之一,航空运输改变了大众出行方式。乘务工作是航空运输的重要组成部分,由于其直接面向乘客端,所以在一定程度上会反映航空公司的服务理念以及整体水平。就空乘人员而言,其自身的专业技能、举止言谈以及整体形象是民航服务礼仪的组成元素之一,同时也决定着本航空公司的服务水准。另外,伴随民航之间的竞争日益白热化,服务礼仪也成为民航开展个性化服务的核心要素之一。本文将简单介绍民航服务礼仪的基本要求,并探讨民航开展个性化服务的有效路径,以供参考。