农村商业银行客户满意度提升研究

本文围绕农村地区商业银行服务工作的改进与优化展开研究,分析探讨客户满意度的提升策略。随着农村地区经济的繁荣,银行间竞争日趋激烈。文章对客户满意度的决定因素作以简单分析,指出信誉高、服务好、业务办理高效快捷等一系列决定因素,据此提出强化临柜人员培训、推行限时服务、简化业务流程等三种客户满意度的提升策略。