摘要
服务指的就是帮助他人做事,并且使得他人从中获益的一种有偿或者无常活动。药店销售员的服务质量对药店销售量起着 决定性作用,成功的药店销售需要为顾客提供高质量的药学服务,从而进一步提高顾客的生命质量,满足客户的真实需要。目前来看 我国学术界还没有形成药学服务工作的详细规章制度,从而无法规范药店销售人员的服务行为,这样就导致在日常药物销售中出现各 种问题,从而影响到了顾客对销售人员的信任程度。基于此,本文首先分析了能够影响药学服务质量的因素,再探讨药学服务的基本 要求,最后对如何提高药店销售人员的服务质量提出有效建议。
