基于RFID技术的行李全流程跟踪研究与应用

据统计,2019 年国内航空行李投诉 2994 件,占总投诉的 12.32%,错运、漏运、丢失、破损行李发生率较高,问题突出,成为旅客投诉的焦点之一,居投诉问题第三位。航空公司、机场方都希望快捷采集行李处理过程中的详细信息,在行李运输保障全流程对行李进行追踪,让工作人员、旅客都能随时掌握托运行李状态,减少行李运输差错,提升旅客满意度。