摘要
研究护患沟通技能培训对患者满意度和护工素质的影响价值。方法:纳入医院护理工作人员共120例作为研究对象,研究时间2019年3月到2020年3月期间。其中采用常规培训方案进行培训者60例,设为普通组;其中采用护患沟通技能培训模式开展培训活动者60例,设为护患沟通技能培训组。2组医院护理工作人员各负责护理80例病人。研究2组医院护工素质考核量表评分、病人纽卡斯尔护理满意度量表NSNS评分。结果:培训后,护患沟通技能培训组《医院护理工作人员护工素质考核量表》中护理服务技巧(20.03±3.08)分、护理服务态度(20.24±3.46)分、护理职业道德(20.33±3.07)分、语言及非语言沟通能力(21.32±3.12)分,均明显高于普通组(p<0.05);护理后,护患沟通技能培训组,病人纽卡斯尔护理满意度量表NSNS评分(87.38±6.24)分,明显高于普通组(p<0.05)。结论:护患沟通技能培训对患者满意度和护工素质的影响价值显著,能够明显提高医院护工素质和病人护理满意度,可推广应用。
