医院门诊收费服务流程优化管理

分析医院门诊收费服务流程优化管理效果。方法:选取2018年3月至2019年3月,我院门诊收费人员28名作为对照组,实施传统收费服务;同期选取28名收费人员作为实验组,实施优化管理。比较两组门诊工作人员相关工作质量评分及不良事件发生率情况。结果:实验组工作质量评分高于对照组,不良事件发生率低于对照组,p<0.05,存在统计学意义。结论:门诊收费服务实施优化管理,可降低患者缴费所需时间,提高工作和患者就诊效率;可以提高患者满意度,利于建立良好的医患关系,值得推广使用。