6sigma管理在中药调剂技术中的应用

目的 6sigma 管理在中药调剂技术中的应用。 方法 医院在 2017 年 3 月开始在中药调剂过程中实施 6sigma 管理法,选择 2016 年 3 月至 2017 年 3 月进行中药调剂患者 110 例为对照组,2017 年 3 月至 2018 年 3 月进行中药调剂患者 110 例为观察组。对照组患者根据传统中药调剂方式进行管理,观察组采用 6sigma 管理进行中药调剂管理。统计两组患者中药调剂过程中发生不 同问题比例,统计两组患者取药等候时间、服务时间,采用自拟服务满意程度调查表统计两组患者对服务满意程度。 结果 观察组中药调剂过程中发生不同问题比例(1.82%)低于对照(9.09%),差异有统计学差异(P<0.05);观察组患者取药等候时间、服务时间均短于对照组,差异有统计学差异(P<0.05);观察组各项服务满意度评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。 结论 将 6sigma管理应用于中药调剂技术中可有效降低调剂过程中发现问题概率,并提高服务满意度。