预约诊疗服务在儿童专科医院的应用与探索

目的:探索新型冠状病毒疫情防控期间三甲儿童专科医院门诊预约诊疗服务模式持续创意改进所具有的效果。方法:对我院2019年2-10月和2020年2-10月门诊预约挂号患者总数、预约率、预约就诊率、各预约方式比例、患者投诉量等数据加以收集。2019年数据作为对照组,2020年数据作为研究组进行统计学分析。结果:研究组较对照组门诊预约诊疗患者总数上升了2.97%、预约率上升了64.11%、预约就诊率上升了6.33%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:依据疫情防控等级,不断调整完善预约诊疗策略,以病人为中心,满足非常时期患儿就医需求,促进患者树立科学就医,有序就医的理念。