摘要
观察在门诊分诊导诊中沟通技巧的应用效果及满意度。方法:回顾本院门诊(2019年5月至2020年8月)收治的100例患者开展本次研究,所有患者以入院时间先后顺序进行编号,以单双号作为分组依据,分为对照组、实验组,各50例。前者于导诊中行常规护理,基于此,后者于导诊中增加沟通技巧,对比不良事件发生率、分诊导诊相关指标评价。结果:实验组不良事件发生率4%低于对照组16%(P < 0.05);实验组就诊等待时间短于对照组,而沟通技巧评分、患者导诊满意度评分高于对照组(P < 0.05)。结论:在门诊分诊导诊中,沟通技巧的应用,既能减少投诉事件、纠纷事件发生率,又能提高患者导诊满意度,值得借鉴。
