摘要
分析加强急诊护士法律与服务意识预防护理纠纷影响。方法:文章观察了2019年1月~2019年12月期间急诊科护理纠纷事件,急诊科在2019年7月起对科室护士进行法律和服务意识培训,对比管理前后各类纠纷投诉的发生率和患者满意度。结果:培训后,护理纠纷、护理投诉和侵权纠纷的发生率分别是0.3%(3例)、0.5%(5例)、0.1%(1例),比培训前低,P<0.05;培训后患者的护理满意度数据是99.3%(993例),高于培训前的90.0%(900例),组间差异性显著,P<0.05。结论:急诊护士法律与服务意识培训可以有效减少各类纠纷,提升患者满意度,值得推广。
