摘要
探讨分析医院药房管理与药学服务质量的相关性。方法:对2019年1月-2019年12月间出现的药房差错事件及患者投诉情况进行回顾性分析。1月至6月间采取常规药房管理模式,从该段时间内随机抽选100例患者(对照组),7月至12月之间采取强化药房管理,从该段时间内抽选100例患者作为研究对象(研究组)。比较两组出现药房工作差错及患者投诉的概率。结果:研究组药房工作差错率、投诉率低于对照组,P<0.05。结论:对医院药房进行强化管理可降低药物配伍使用差错率与投诉率,提高患者满意度,改善医患关系,树立良好的医院形象。医院药房管理是药学服务质量的决定性因素。
