窗口服务人员情绪劳动研究

由于窗口服务人员工作的特殊性,要求其在工作中付出大量的情绪劳动,因此情绪管理对窗口服务人员起着至关重要的作用。本文通过对窗口服务人员付出的情绪劳动进行研究,提高窗口服务人员的抗压能力和职业认同感,提升其情绪管理能力,改善服务质量,促使其更好的为群众服务。