国省干线服务设施服务质量评价研究

为客观有效的对国省干线公路服务设施服务质量进行评价,从司乘人员出发,结合已有的国省干线公路服务设施相关规范和SERVQUAL量表,从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性五个维度构建国省干线公路服务设施服务质量评价指标体系,通过设计、发放、回收问卷和运用统计分析方法对重庆某服务区进行实证研究,研究结果显示该服务设施得分为-0.159,与实际情况相符,该指标体系是合理有效的。