摘要
探讨门诊护理纠纷原因及针对性干预对策。方法:回顾分析本院2018年1月-2019年10月96件护理纠纷事件,对其原因进行分析,并提出针对性护理干预对策。结果:96例件门诊纠纷发生因素包括患者及其家属原因、管理制度不完善、业务水平低、沟通不足、候诊时间长、服务态度差等,其中候诊时间长占比最高,达到47.92%,其次是服务态度差,占比是23.96%,再次是沟通不足,占比是13.54%。结论:对护理有关操作规程进行规范,增强门诊护理人员综合素质,强化医患沟通、交流,有助于门诊护理纠纷发生率降低。
