摘要
本文研究的主要目的为分析医院门诊护理纠纷发生以后,应用危机管理的具体措施。采用的方法:将我院实施危机管理模式的前后阶段中,分别选择100例接受门诊护理的患者,统计两组患者中出现危机事件的概率,以及对护理的满意度。结果:医院在实施危机管理模式前,门诊护理纠纷的概率更大,患者的平均满意度不高,而在实施危机管理模式后,这两项数据都有了更好的变化。结论:在医院门诊护理中,护患纠纷出现的概率比较大,为了避免这类问题的发生,我院实施危机管理的模式,这一措施让我院护理纠纷出现的概率大大降低,而且患者也能享受到更加优质的护理服务,患者的满意度显著增强,这种改变对于我院门诊工作来说,有着非常大的积极意义和影响。
