基于结构方程模型的政府网站公众满意度研究

以广州市政府数据统一开放平台的网站为例,基于实地考察和调研分析,选取6个潜在变量,再利用文献分析对相关变量间关系建立8个假设,运用结构方程建模法,构建政府网站公众满意度模型。最终得出以下结论:公众对政府网站的期望正向影响资源质量感知、网站服务质量感知;公众满意度受平台服务质量、资源质量正向影响等。在分析实证研究结果的基础上,就完善政府网站建设和服务水平提出有针对性的对策建议。