人工智能在客服系统的应用及关键技术

在现代客服体系架构当中,由于传统的人工作息和工单处理环节涉及大规模的人工操作环节,因此工作效率较低,甚 至某些故障问题无法定位责任方。但是在人工智能技术出现之后,就可以在一定程度上发挥良好的功能优势,从根源上提升客服 工作的整体有效性。所以对于客服系统内部的人工智能技术应用研究具有良好的现实意义。