民航购票网站顾客忠诚度的研究

通过对顾客体验、顾客满意度和顾客忠诚度的文献探讨以及对民航购票网站的体验研究,构建了民航购票网站顾客忠诚度影响模型,通过结构方程模型进行实证研究,本文认为,顾客体验会直接或通过顾客满意度间接的影响顾客忠诚度。