基于PDCA的城市轨道交通服务品牌体系构建

本文以武汉地铁“微笑服务”品牌为研究对象,将PDCA循环法应用于轨道交通服务品牌体系构建中,找寻其服务质量管理中存在的问题,提出具有针对性的改进措施,希望对其他城市轨道交通服务品牌的持续发展提供参考。