摘要
探讨护士在护患纠纷中心理应激带来的影响,并明确指出一系列应对对策。方法:筛选出本院在2019年3-2020年3期间本院出现的18起护患纠纷案例,对其展开深入研究。结合具体情况,对护士心理状态进行调研,然后护士在此期间存在的心理问题,采取科学、有效的应对策略。结果:引起护患纠纷的原因比较复杂,主要是护理人员服务态度恶劣,占比50.00%(9/18);此时护士存在明显的负性心理,其占比77.78%(14/18);18起护患纠纷通过及时、有效地处理,都一一得到妥善解决。结论:在面对护患纠纷的时候,护士若有心理应激表现的话,需要及时采取积极的应对策略,并持续增强护士的专业素质与实践技能,能够大大减少护患纠纷概率。
