摘要
梳理与优化入院服务流程,探讨多学科协作(multi-disciplinary team, MDT)在入院服务流程中的应用价值。方法:采用整群抽样法选取某三甲综合医院某日新入院患者对调查对象,对照组患者在入院处统一办理入院登记、预缴费、医保审核、病区安排床位;MDT组患者到住院病区护士站,由病区财务员办理入院所有手续后,并获得高效、快速的流程式的优质护理服务。结果:对照组入院办理耗时、安排床位耗时、患者等候治疗时间均大于MDT组患者耗时,MDT组患者的满意度高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:将MDT运用到入院服务流程中,患者可快速办理入院手续,避免或减少流程环节中的浪费,提高患者满意度和医院的核心竞争力,为医院创造良好的经济效益和社会效益。
