IT系统一体化运维体系中的服务管理研究

文章提出了一种 IT 系统一体化运维体系的建设方案,在说明该运维体系主要功能的基础上,介绍了该运维体系的指导框架。同时,以服务职能、服务接入管理、服务水平管理、服务计量管理、服务流程管理、服务绩效管理、服务支撑系统为切入点,阐述了该 IT 系统一体化运维体系建设的具体内容。