摘要
探讨门诊细节服务管理对提高导诊护理质量及护患关系的改善。方法:选取120例在我院门诊就诊的患者,时间为2019年9月~2020年8月,将120例患者分为对照组和观察组,每组各60人。对照组提供常规门诊流程服务,观察组提供门诊细节管理服务,对比两组患者的平均排队、候诊时长和总就诊时长,以及导诊准确率和患者的满意程度。结果:观察组的平均排队、候诊时长和就诊总时长都少于对照组,且导诊准确率高于对照组。患者满意度达到96.67%,超过对照组的85%(p值<0.05)。结论:细节服务管理能够优化导诊护理的效率和准确率,且能改善护患关系,提升患者对护理服务的满意程度。
