摘要
根据我院互联网护理门诊的建设经验,总结互联网专业护理服务模式,为新生儿护理门诊的互联网+护理服务提供参考。方法:建立互联网专家护理服务体系和工作流程,规范互联网护理门诊专家的资格,培训和考核管理。在互联网医院平台上开设护理门诊,监控互联网护理门诊的访问时间,服务时间和满意度等质量监控指标,完善护理服务体系,为新生儿护理门诊提供远程专科护理服务。结果:2019年8月至2019年12月,总访问量为1,050;在线服务时间主要是从08:00到22:00;从注册到接待的平均时间为23分钟,咨询的平均时间为64分钟;患者对护理服务的满意度为99.52%。结论:互联网护理门诊时间灵活,临床护理专家可以有效解决患者的护理问题,患者满意度高,值得进一步推广。
