商业银行服务质量提升问题与措施分析

提高服务质量是商业银行业务发展的持续增长点之一。商业银行面临日趋激烈的市场竞争与创新挑战,依靠服务管理提高服务质量,保持并不断提高客户满意度和忠诚度,成为新的竞争优势。本文描述分析了商业银行服务质量提升的现状和存在问题,分析问题原因、提出对策措施和解决方案,促进商业银行服务质量管理的改进和提升。